Tus clientes se sentirán mejor atendidos, si usas estas diez frases con ellos:
¿En qué puedo ayudarte?
Nuestro trabajo y productos siempre van a ser objeto de ayuda, porque van a cumplir una necesidad. Debemos mostrar nuestro total interés por ayudarle en lo que necesite.
No te preocupes, el producto o servicio estará a tiempo
Cumplir los plazos es una gran asignatura pendiente que tienen muchas empresas. Es mejor fijar unos plazos realistas desde el principio, que arriesgarnos a tener que retrasar el producto o el servicio porque no está a tiempo, sobre todo si no depende al 100% de nosotros.
El cliente agradecerá un adelanto en el plazo, en el caso de que nos sobre tiempo.
No tenemos esos datos, pero los buscaremos y tendrá toda la información
A menudo nos preguntan información acerca de un producto, sus características materiales, su producción… etc que a lo mejor desconocemos. Imprescindible facilitar toda la información que nos soliciten.
No tenemos ese producto o servicio, pero podemos adaptarlos y ofrecerle esto
Cuando no disponemos del servicio o producto que buscan, lo mejor es ser claros. Decir que no ofrecemos lo que pide, y darle diferentes alternativas similares. Esto hará que lo pueda valorar, y en el caso de no encontrar lo que busca, pueda elegir lo que le hemos ofrecido.
Vamos a resolver este problema
Uno de los aspectos peor valorados por los consumidores, suelen ser los servicios post ventas, la asistencia de avería, el recambio de piezas, los arreglos y devoluciones. Debemos simplificar y ser resolutivos, pues estos aspectos son los que harán que nuestra empresa y valor corporativo gane confianza.
Estas son las cinco frases, pero ni que decir tiene, que las frases son sólo frases. De nada sirve repetirlas constantemente si no las vamos a cumplir. Nuestra relación con el cliente siempre debe ser honesta y debemos cumplir todas nuestras promesas. No vale, por tanto, sólo pronunciar las palabras mágicas. Deben hacerse realidad.
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Blog "verde", anticonsumo, preocupado por el medio ambiente, el reciclaje y la sostenibilidad.
Fuente: este post proviene de Stopcompras, donde puedes consultar el contenido original.
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